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景区如何让顾客来了还想来

国内绝大多数旅游景区,基本上属于半永久不动产,游赏景点数年甚至数十年不变,去完一次基本上不用再去第二次。甚至有部分旅游景区,被游客戏称为“不去难受,去了更难受”。据统计,多数旅游景区的游客重游率低于10%,很多因为游客重游率太低,放弃重游率指标的统计和分析。游客旅游消费需求的升级,消费要求提高,处于增量的文旅行业正快速迭代,新模式、新理念、新体系、新产品层出不穷。消费者的选择的日趋多元,这对普通的观光型旅游景区带来了不少考验,强如5A级景区,如今旅游接待人次和旅游收入也遇到了瓶颈。有人说:旧客户流失,可以开发新顾客,同样能够提高客流量。可有句行话说得好:“开发一个新客户的成本,是留住一个老客户的成本的5倍”。怎么看,这都是个赔本买卖,更何况,马太效应告诉我们,复游率的提高,同样能带动新客户进园。那么如何提高旅游景区的复游率?


一、形 象 塑 造

俗话说,“佛靠金装,人靠衣装”,“人靠衣服马靠鞍”形象包装,对于佛、人很重要,对于旅游景区也很关键。旅游形象包装,影响着初来客人的第一印象,也关系着复游率客的回访欲。

如果景区建构无法改变,可在旅游形象上不断在包装上“常变常新”。旅游景区可以根据不同类型游客的需求特点和节气变化,打造不同的形象定位,策划设计不同的形象口号、海报、拍摄不同的视频,聘请不同的形象代言人等等,巩固老客户的回头率,争取新客户的关注度。为了提高重游率,观光型旅游景区应该每个一段时间、在一年中的不同季节或重大时节,呈现不同的旅游形象,增加旅游顾客的新鲜感。如果景区存在闲置空间,也可设置可拆卸的建筑部件,随主题和内容换新,给予人耳目一新的体验。由锦上添花文旅集团打造的轻资产不夜城项目,围绕“轻资产”打造的拼接式设备,以开放式集装箱设备为底座,工期少、回报快,不影响景区营业。

二 、内 容 策 略

迪士尼乐园有一句著名的口号——“永远建不完的迪士尼”。迪士尼乐园长期坚持采用“三三制”,意思是:每年迪士尼都要淘汰1/3的设备装置,新建1/3的新概念产品,补充更新1/3的新体验内容。新外形、新内容、新活动、新体验,所达到的效果就是游客来了还想来,就像货架上新,每天都有新产品。河北白石山景区为了提高重游率,对于原有的玻璃栈道进行了改造升级、更新换代,把玻璃栈道和音乐、灯光要素结合起来,打造新的亮点,给游客带来新的参与体验,从而吸引回头客。锦上添花文旅集团,通过不夜城的形式,打造街区景点,节目常换常新,建筑美陈也随主题变化。为游客带来新鲜感。

 

三 、价 格 策 略:

旅游如同购物,同样都是消费,游客自然也追求性价比。有些景区名声在外,可动辄数百的价格让不少意向游客望而却步。这时,价格策略就能解决这部分游客的后顾之忧。

吸引消费者加入会员计划成为会员,下次再来消费时会享受会员价,会员消费越多,享受到的优惠越多。另外针对老客户可以推出超值优惠价,重复消费次数越多,优惠力度越大。

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